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全球旅游业的变革和走向,7位国内外大咖这么说 执惠

11月13日-14日,由世界旅游联盟主办的“2020世界旅游联盟·湘湖对话”在杭州举办,主题为“信心与变革面向未来的旅游业”,重点关注后疫情时代的旅游生态,从产业、教育、科技等多维度描画明日旅游业的立体图景,围绕全球旅游治理体系建设、行业责任、危机应对、科技创新、教育发展等话题展开讨论。

以下我们摘选7位重磅嘉宾(以下排名不分先后)的部分观点,为分析研判疫情下国内国际旅游现状、变革走向,提供一定参考。

华侨城集团董事兼总经理 姚军

关键词:转型节点、优胜劣汰、科技创新

文化旅游业经历了前期的高速增长,正处在转型发展重要节点。今年的疫情在一定程度上加速了这一转型,疫情带来的优胜劣汰提醒我们转型升级已经迫在眉睫,文旅企业要在高质量发展路径上谋求新的突破。为此,文化旅游企业要进一步深化供给侧结构性改革,加速创新性产品的推进,实现行业自救,推动企业发展。通过对标世界一流企业,全面梳理自身产品构成、业务流程、商业模式,以及风控机制,完善产品体系,增强安全系数,改善运行机制,提振人们的旅游消费信心,使旅游市场早日走出低迷。

国家“十四五”规划中,科技创新被摆在了更加突出的位置。当前,科技、文化、时尚、教育、创业正在改变经济组织和社会发展方式,也为旅游业注入全新的动能。日渐走入日常生活的5G、人工智能、大数据、无人驾驶、无接触服务等,正在从根本上颠覆传统的旅游消费方式,这要求我们文旅行业转变传统的旅游消费方式,以“技术创新”驱动“应用创新”和“产业创新”,实现旅游行业真正的迭代升级,不断提升文化旅游产业的竞争力和影响力,推动文化旅游产业高质量发展。另外,此次疫情让中国民众更加重视身体健康和免疫能力的提高,生态旅游、运动旅游、康养旅游等相关业态将迎来新的发展机遇,为此,我们要聚焦游客体验,满足消费者对美好生活、健康生活的新需求。

澳门世界旅游经济论坛副主席兼秘书长 何超琼

关键词:乡村旅游、千禧一代、负责任旅行

从长远来看,强大的国内市场成为一个充满活力和可持续发展产业的重要基础。事实证明,通过传播和区域传播以及强劲的全年游客量可以促进平衡发展。即使经济恢复增长,国内旅游基础也至关重要。国内旅游基础较高的国家或地区,有望更快更早从COVID-19的影响中恢复过来。

国内旅游需求增加的必然结果就是现在有很多游客寻找开放空间,以及更多的乡村旅游目的地。今年与2020年世界旅游日一样,我们特别关注旅游和社区发展,深入研究乡村旅游的潜力。乡村旅游发展源于体验式旅游的兴起。通过它,消费者寻求与人和大自然的深入接触。

2020年发生的大事加速了这一进程,这不仅仅因为长途旅行成为新的奢侈,而是因为越来越多的消费者正在寻求更负责任的旅行方式。旅游业未来最强大的消费力量——千禧一代,正在拒绝大众游,转而寻求原真性的旅游体验。投资乡村旅游目的地,促进跨区域、跨国家的旅游传播,对支持可持续发展和保护当地社区和文化至关重要。

世界旅游联盟副主席、法国地中海俱乐部全球总裁 亨利·季斯卡·德斯坦

关键词:卫生风险、安全感、延迟预订、自觉旅行

现在让我们从更长远的角度来看: 未来的度假新模式会是什么?

首先,我认为逃离和发现的欲望会维持原样甚至更强烈。但这次疫情事件清楚地揭示了一个重要概念:卫生风险。过去几个月采取的所有卫生措施都将在未来发挥作用,但我们必须从长远考虑并加以调整,使其与旅行者丰富的体验相结合,确保它们成为强大资产,而非限制。

这场危机强化了另一个大趋势:当事情没有按预期发生时,我们需要安全感和陪伴。

游客们将信任那些有能力、有较强卫生措施的旅游服务商:管理风险和不可预见的事件;可以立即将客户送回国,同时为无法出行的客户提供令人满意的替代方案。这正成为赢得客户信任和忠诚的基本标准;安全性追求与灵活性追求并驾齐驱。

从结构上看,之前,在中国的大多数预订都是在入住前一个月至15天内完成的。我们看到现在的预订高峰是在出发前3天。

在地中海俱乐部, 我们看到这最后一刻的趋势扩展到了其他国家:延迟预订的趋势是一个根本性变化,需要深刻反思销售和营销周期以及收入管理,其中必须包括以比COVID-19危机之前更加灵活的方式处理取消、推迟和更改预订的可能性。

我们还注意到,当边界重新开放时,人们对度假和探索的渴望依然存在,只是以一种更负责任的方式、更尊重环境的方式体现。

作为旅游业从业人员,我们必须更多地考虑到这种“自觉旅行”的趋势,对我们的客人负责,也对环境和欢迎我们的社区负责,他们现在深受这场危机的影响。

我们需要加倍努力,保护和加强特殊但脆弱的旅游目的地提供的自然文化遗产,从而打造更可持续的旅游模式。同时,一些大规模性质的旅游活动也必须受到质疑。

此次危机引发的另一个加速变化是数字技术的关键作用。在封锁期间,全球范围内在家工作已成为许多人的日常生活:因此,数字化是另一个主要杠杆,在改善和优化旅游业预定流程的同时,也优化了度假村和目的地体验。

客户比以往任何时候都想充分利用自己的假期。这意味着我们需要减少预订、住宿、活动期间等待的时间。

最后,此次疫情带来的变化是:我们当然会再次旅行,但肯定会更好,也许会减少旅行的次数,但是旅行时间会更长。

葡萄牙旅游国务秘书 丽塔·马克斯

关键词:区域合作、旅行限制、数字转型

目前旅游业面临多项主要挑战。第一,加强合作,以便在取消旅行限制、建立航空路线走廊方面达成明确且协调一致的办法。否则,将可能危及旅游部门的经济和财政生存能力。同时,还需要建立特定的信息渠道来获取和承认不同方法,尽可能地人性化,确保国际旅行持续进行的标准和程序。此外,我们需要利用技术将消费者的去向虚拟化,提出友好解决方案并减少肢体接触。但我们也需要考虑距离,要确保距离战略形成的同时加强竞争能力。

应该做到以下内容:推出一项符合世界卫生组织的流动性政策,该政策允许人们在面临像现在这种特殊时期进行国际旅行。此外,还需要向数字化迈进。为了应对数字化转型带来的挑战,我们需要大规模采用技术手段,或者培训行业劳动力。同时,需要推广无缝旅行体验,使用新技术,将旅游中各种元素有机结合起来,从而给消费者提供得以享受简单化旅游的解决方案。最后,旅游发展模式必须要基于可持续性原则并且践行可持续性发展。旅游部所有部门都需要确保旅游业与可持续发展目标一致,并且让消费者也意识到可持续发展日趋重要。

基于上面所强调的挑战,可以确定三个主要干预手段。首先,数字转型,旅游地和旅游公司的数字转型。我们应该鼓励其在战略层面和运营管理中使用数字技术。

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